Política de Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
En Flex Store queremos que la ropa de trabajo que compras le sirva a tu equipo desde el primer día. Si algo no llegó como esperabas, acá te explicamos exactamente cómo funciona el proceso, en qué casos aplica y qué plazos manejamos.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud, salvo que se trate de una falla de fabricación cubierta por la garantía legal.
Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
- Con sus etiquetas originales adheridas.
- En su embalaje original, en buen estado.
- Acompañado de la boleta, factura o número de pedido.
Revisamos cada producto al recibirlo. Si llega con señales de uso, lavado o intervención, no podremos procesar la devolución y te lo informaremos antes de reenviártelo.
Productos personalizados
Los productos con bordado o estampado no tienen cambio ni devolución. Al personalizarse con el logo de tu empresa quedan fabricados a medida y no pueden reincorporarse a nuestro inventario.
Esta exclusión no aplica cuando el producto presenta una falla de fabricación o cuando el bordado o estampado no corresponde a lo aprobado por escrito. En esos casos respondemos con reposición o devolución del dinero, sin costo para ti.
Por lo mismo, antes de producir cualquier pedido personalizado te enviamos una muestra digital del diseño y la talla para tu aprobación. Te recomendamos revisarla con calma: una vez aprobada, comenzamos la producción.
Si el producto llegó fallado o el pedido tiene un error
Si recibiste un producto con una falla de fabricación, un modelo distinto al comprado o una cantidad incorrecta, Flex Store asume el costo total del despacho de la devolución y coordina el retiro o el reenvío.
En estos casos puedes elegir entre:
- Reposición del mismo producto.
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Devolución del dinero.
Si el cambio es por otro motivo
Si el cambio se debe a talla, color o simplemente cambiaste de opinión dentro de los 15 días, el costo de despacho de ida y vuelta corre por tu cuenta. El producto debe cumplir las condiciones descritas más arriba.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a info@flex-store.cl o por WhatsApp al +56 9 4698 7338 dentro de los 15 días.
- Indícanos tu número de pedido o factura, el producto, el motivo y, si corresponde, fotos de la falla.
- Revisamos tu caso y te respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío o el retiro coordinado.
- Recibimos y verificamos el producto. Si todo está en orden, procesamos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de [[DIAS_REEMBOLSO]] días hábiles desde que aprobamos la devolución. Si pagaste por transferencia, necesitaremos los datos bancarios del titular de la compra.
Si la compra se realizó con factura, emitimos la nota de crédito correspondiente.
Derecho a retracto
En compras realizadas a través de flex-store.cl puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El producto debe devolverse en las condiciones señaladas más arriba y los costos de envío de la devolución son de cargo del comprador.
El derecho a retracto no aplica a productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente, como prendas con bordado o estampado corporativo.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley 19.496 frente a fallas o defectos de fabricación. Dentro de ese plazo puedes optar por la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños por mal uso, accidentes o exposición a condiciones para las que la prenda no fue diseñada.
- Deterioro por lavado incorrecto o por no seguir las instrucciones de la etiqueta.
- Modificaciones, arreglos, bordados o estampados realizados por terceros.
Pedidos por cotización y compras al por mayor
Los pedidos generados por cotización, con facturación a empresa o en volumen, se rigen por las condiciones acordadas en la cotización aceptada. Ante cualquier diferencia, esa cotización prevalece sobre esta política. Para estos casos te recomendamos solicitar una muestra previa antes de confirmar la producción completa.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver un producto en Flex Store?
Tienes 15 días corridos desde que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución. Si se trata de una falla de fabricación, la garantía legal se extiende a 6 meses.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Flex Store cubre el costo total del despacho cuando hubo una falla de fabricación o un error en el pedido. Si el cambio es por talla, color o cambio de opinión, el envío corre por cuenta del comprador.
¿Puedo cambiar la talla de una prenda ya bordada?
No. Las prendas con bordado o estampado quedan fabricadas a medida y no admiten cambio por talla. Por eso te enviamos la muestra de talla para aprobación antes de producir.
¿Cuánto demora el proceso completo?
Desde que recibimos el producto en nuestras bodegas, la revisión toma hasta 2 días hábiles. El cambio se despacha o el reembolso se procesa inmediatamente después.
¿Puedo devolver solo una parte del pedido?
Sí. Puedes devolver las unidades que necesites, siempre que cumplan las condiciones descritas y estén dentro de los 15 días.
¿Necesito el embalaje original?
Sí, junto con las etiquetas del producto. Nos permite verificar que la prenda está en condiciones de volver a nuestro inventario.
Contacto
¿Tienes dudas sobre un cambio o devolución? Escríbenos y te ayudamos:
- Correo: info@flex-store.cl
- WhatsApp: +56 9 4698 7338
Última actualización: 28 de julio de 2026.