Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio flex-store.cl y las compras que se realizan a través de él. Al hacer un pedido, declaras haberlos leído y aceptado.
1. Quiénes somos
| Razón social | Flex Store SpA |
|---|---|
| RUT | 77.661.975-2 |
| Giro | Venta Online |
| Domicilio | Bocaccio 126, Las Condes, Santiago, Chile |
| Correo | info@flex-store.cl |
| Teléfono / WhatsApp | +56 9 4698 7338 |
| Horario de atención | De 9:00 a18:00 |
2. A quién vendemos
Flex Store comercializa ropa de trabajo, uniformes corporativos y vestuario de alta visibilidad a empresas e instituciones. Para comprar necesitas indicar razón social, RUT y giro, y la compra se documenta con factura electrónica.
Al realizar un pedido declaras que actúas en representación de una empresa o institución y que estás facultado para obligarla.
3. Cómo se compra
- Selección. Eliges los productos, tallas, colores y cantidades desde el catálogo, o nos solicitas una cotización si el pedido es de mayor volumen o requiere personalización.
- Confirmación del pedido. Recibirás un correo con el detalle de lo comprado, el monto total y las condiciones de despacho.
- Producción o preparación. Si el pedido incluye bordado o estampado, comienza una vez aprobada la muestra digital (ver punto 6).
- Despacho o retiro. Te avisamos cuando el pedido está en camino o disponible para retiro.
La confirmación del pedido no implica por sí sola la aceptación definitiva. Si un producto no tiene stock o hay un error evidente de precio o de descripción, te lo informaremos antes de continuar y podrás optar por reemplazarlo, esperar reposición o anular el pedido con reembolso íntegro.
4. Precios
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos y corresponden a valores netos: no incluyen IVA. El IVA se agrega y se muestra desglosado en el carrito antes de confirmar el pago, junto con el total final a pagar.
- El costo de despacho se informa de forma desglosada del precio del producto antes de que confirmes el pago.
- Los precios de catálogo pueden variar sin aviso previo, pero el precio aplicable es siempre el vigente al momento de confirmar el pedido.
- Las cotizaciones tienen una validez de 15 días corridos, salvo que se indique otro plazo en el documento.
5. Medios de pago
Aceptamos:
- Webpay Plus (Transbank): tarjetas de crédito, débito y prepago.
- Mercado Pago.
- Transferencia bancaria
El pago se procesa íntegramente en la plataforma del medio de pago. Flex Store no almacena números de tarjeta.
Los pedidos con bordado o estampado requieren un abono del 50% del total al confirmar, y el saldo antes del despacho o retiro. La producción se inicia especialmente para tu empresa y no puede reasignarse a otro cliente, por lo que el abono no es reembolsable una vez aprobada la muestra digital, salvo que el incumplimiento sea nuestro.
6. Personalización con bordado o estampado
Este es el punto que más conviene leer con atención, porque los productos personalizados se fabrican especialmente para tu empresa.
6.1 Aprobación previa
Antes de producir te enviamos una muestra digital con la ubicación, el tamaño y los colores de la aplicación. La producción comienza solo cuando apruebas esa muestra por escrito, por correo o WhatsApp. Una vez aprobada, el diseño no puede modificarse.
6.2 Archivos y derechos sobre el logo
Trabajamos con los archivos que nos entregas. Al enviarlos declaras que tu empresa es titular del logo o cuenta con autorización para usarlo, y te haces responsable frente a reclamos de terceros por derechos de marca o de autor. Flex Store no verifica la titularidad de las marcas que se le encargan reproducir.
Usamos tus archivos exclusivamente para producir tu pedido, según lo indicado en nuestra Política de Privacidad.
6.3 Tolerancias
Por la naturaleza del bordado y el estampado sobre tela, pueden existir variaciones menores de tono respecto de lo visto en pantalla y diferencias de hasta [X] mm en la posición de la aplicación. Estas variaciones no constituyen defecto.
6.4 Plazos
El plazo de producción se confirma en la cotización o en la confirmación del pedido, y se cuenta en días hábiles desde la aprobación de la muestra digital, no desde la fecha de compra.
7. Stock y disponibilidad
El catálogo indica la disponibilidad de cada producto. Si un artículo queda sin stock después de tu compra, te contactaremos dentro de 2 días hábiles para ofrecerte reposición, reemplazo por un producto equivalente o la anulación con reembolso total.
En pedidos por tallas, la disponibilidad puede variar entre una talla y otra dentro del mismo modelo.
8. Despacho y retiro
| Modalidad | Costo | Plazo |
|---|---|---|
| Despacho a domicilio | Se calcula al momento de la compra según comuna y peso | Se confirma en el pedido, en días hábiles |
| Despacho gratuito | Sin costo en compras sobre 50 mil netos, válido solo para direcciones dentro de la Región Metropolitana | Igual al despacho normal |
| Retiro en tienda | Sin costo | Te avisamos por correo cuando esté disponible |
Dirección de retiro: Bocaccio 126 Las condes Horario: 9:00 a 18:00. Para retirar, presenta el número de pedido y tu cédula de identidad. Si retira otra persona, avísanos previamente el nombre y RUT de quien lo hará.
Los despachos a regiones fuera de la Región Metropolitana siempre tienen costo, que se calcula al momento de la compra según comuna y peso del pedido.
El plazo de entrega depende del tipo de pedido: los productos sin personalizar y con stock se despachan más rápido que los que requieren bordado, estampado o reposición desde proveedor. El plazo específico de tu pedido se informa en la confirmación de compra.
Los plazos se cuentan en días hábiles y no incluyen el día del despacho. Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos dependen de ella; te entregaremos el número de seguimiento para que puedas revisar el estado.
Es responsabilidad del comprador entregar una dirección completa y correcta. Si el pedido se devuelve por una dirección errónea o porque no hubo quien lo recibiera en los intentos de entrega, el costo del nuevo despacho será de cargo del comprador.
9. Cambios, devoluciones y derecho a retracto
Las condiciones completas están en nuestra Política de Cambios y Devoluciones. En resumen:
- Tienes 15 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o devolución de productos sin personalizar, sin uso y con su empaque original.
- El costo del despacho de la devolución es de cargo de Flex Store solo cuando hubo un error nuestro o una falla del producto.
Exclusión del derecho a retracto en productos personalizados. Los productos confeccionados o intervenidos especialmente según tu solicitud —con bordado, estampado, colores o tallas fuera de catálogo— no admiten retracto ni devolución por arrepentimiento, por tratarse de bienes que no pueden ser devueltos ni reincorporados a nuestro inventario. Esta exclusión se informa aquí y en la ficha de cada producto personalizable, antes de la compra. No afecta tus derechos cuando el producto llega con falla, dañado o distinto a lo aprobado en la muestra digital.
10. Garantía
Si el producto presenta fallas de fabricación, no corresponde a lo comprado o llega dañado, tienes 6 meses desde la recepción para solicitar su reparación, su reposición o la devolución del dinero.
La garantía no cubre el desgaste propio del uso, daños por lavado o secado fuera de las instrucciones de la etiqueta, modificaciones hechas por terceros, ni deterioro por uso distinto al previsto para la prenda.
Para hacerla efectiva, escríbenos a info@flex-store.cl con el número de pedido y fotografías del problema.
11. Responsabilidad
Nos hacemos responsables del cumplimiento de lo ofrecido: producto conforme, en la cantidad y calidad informadas, dentro del plazo comprometido.
No respondemos por atrasos derivados de hechos fuera de nuestro control, como paros del servicio de transporte, catástrofes naturales, cortes prolongados de suministro o restricciones de autoridad. En esos casos te informaremos y acordaremos una nueva fecha o la anulación con reembolso.
12. Uso del sitio y propiedad intelectual
Los textos, fotografías, catálogos y elementos gráficos de flex-store.cl son de propiedad de Flex Store SpA o se usan con autorización. No pueden reproducirse con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que hagan un uso fraudulento del sitio o que ingresen datos de facturación falsos.
13. Datos personales
El tratamiento de los datos que nos entregas se rige por nuestra Política de Privacidad.
14. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos Términos y Condiciones. La versión aplicable a tu compra es la vigente al momento de confirmar el pedido, y siempre podrás consultarla en esta página.
15. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconozca al comprador, incluidos los que la Ley N° 20.416 otorga a las micro y pequeñas empresas en su rol de compradoras.
16. Contacto
Escríbenos a info@flex-store.cl o al +56 9 4698 7338. Respondemos en horario hábil.