Última actualización: 28/07/2026

En Flex Store SpA nos tomamos en serio el cuidado de los datos de nuestros clientes. Esta política explica qué información recopilamos cuando visitas o compras en flex-store.cl, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.

1. Quién es el responsable de tus datos

Tratamos los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen chileno de protección de datos personales y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.

2. Qué datos recopilamos y por qué

2.1 Cuando compras o pides una cotización

Para procesar un pedido o preparar una cotización necesitamos:

• Datos de contacto: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono.
• Datos de facturación: razón social, RUT, giro y dirección de la empresa, necesarios para emitir boleta o factura electrónica ante el SII.
• Datos de despacho: dirección de entrega, comuna, región, nombre de quien recibe y notas de acceso u horario.
• Detalle del pedido: productos, tallas, cantidades, colores y especificaciones de personalización.
• Archivos que nos envías: logos, isotipos o artes en formato digital para bordado o estampado.

Finalidad: ejecutar el contrato de compraventa, cumplir obligaciones tributarias y legales, y coordinar el despacho.

Sobre los logos y artes que nos entregas: los usamos exclusivamente para producir tu pedido. No los publicamos, no los reutilizamos en muestras ni catálogos y no los compartimos con terceros distintos de nuestro taller de bordado o estampado, salvo que nos autorices expresamente por escrito.

2.2 Cuando creas una cuenta

Guardamos tus datos de acceso, direcciones frecuentes y el historial de pedidos, para que no tengas que volver a escribir todo en cada compra. Puedes ver, editar o eliminar esta información desde Mi cuenta.

2.3 Cuando nos escribes

Si nos contactas por el formulario web, correo o WhatsApp, conservamos el mensaje y los datos que incluyas para poder responderte y darle seguimiento a tu consulta.

2.4 Datos técnicos de navegación

De forma automática registramos dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Los usamos para mantener el sitio seguro, detectar fraude y entender qué contenidos son útiles.

2.5 Datos que no pedimos

• No almacenamos números de tarjetas de crédito ni débito. El pago se procesa íntegramente en la plataforma del medio de pago; nosotros solo recibimos la confirmación de la transacción.
• No recopilamos datos sensibles como salud, afiliación sindical, origen o creencias.
• No solicitamos datos de menores de edad. Nuestro sitio está dirigido a empresas y a personas mayores de 18 años.

3. Con quién compartimos tus datos

Compartimos solo lo mínimo necesario y solo con proveedores que participan en la entrega del servicio:

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo requiera por ley, orden judicial o requerimiento del SII.

4. Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione y para mejorarlo:

• Necesarias: mantienen tu sesión iniciada y conservan los productos en el carrito. Sin ellas la tienda no funciona.
• De preferencia: recuerdan tus datos de contacto y opciones de visualización.
• De análisis: usamos Google Analytics para entender de forma agregada cómo se navega el sitio: qué páginas se visitan, desde qué dispositivos y en qué etapa se abandona el carrito. No usamos esta información para identificarte personalmente.
• De publicidad: usamos el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir el resultado de nuestras campañas y mostrar avisos a personas con intereses similares a los de nuestros visitantes.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten presente que si desactivas las necesarias, el carrito y el proceso de compra dejarán de funcionar correctamente. También puedes gestionar la publicidad de Meta desde la configuración de anuncios de tu cuenta, e instalar el complemento de exclusión de Google Analytics en tu navegador.

5. Transferencia de datos fuera de Chile

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, entre ellos Google y Meta, procesan y almacenan información en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Al usar el sitio aceptas esta transferencia, que se realiza bajo los estándares de seguridad y las cláusulas contractuales de cada proveedor.

6. Contenido incrustado de otros sitios

Algunas páginas pueden incluir contenido de terceros como videos, mapas o widgets. Ese contenido se comporta como si hubieras visitado el sitio de origen: puede recopilar datos sobre ti y usar sus propias cookies, bajo sus propias políticas de privacidad.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos la información.

8. Cómo protegemos tu información

• Conexión cifrada mediante certificado SSL en todo el sitio.
• Acceso al panel de administración restringido y con contraseñas robustas.
• Respaldos periódicos de la base de datos.
• Acceso a los datos limitado a quienes lo necesitan para atender tu pedido.

Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te informaremos y notificaremos a la autoridad competente en los plazos que exige la ley.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos erróneos o desactualizados.
• Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o tributaria.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, como el envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Escríbenos a [CORREO] indicando tu nombre, RUT y qué derecho quieres ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales.

10. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte novedades, catálogos y promociones solo si nos diste tu autorización previa, ya sea al marcar la casilla correspondiente al comprar o al suscribirte al newsletter. Nunca agregamos a esa lista a alguien que no lo pidió.

Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace incluido al final de cada correo o escribiéndonos a [CORREO]. Darte de baja no afecta la gestión de tus pedidos en curso ni el envío de correos operativos como confirmación de pedido, estado del despacho o factura.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

12. Contacto

¿Dudas sobre esta política o sobre el uso de tus datos? Escríbenos a flex-store.cl o llámanos al +56 9 4698 7338.