Política de Cambios y Devoluciones
La presente política regula los procesos de cambio, devolución y reembolso de productos de ropa de trabajo y Corporativa adquiridos en Flex Store (www.flex-store.cl), aplicable a clientes finales y empresas, sin perjuicio de acuerdos comerciales específicos.
Derecho a retracto (compras online): 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Cambios por talla o modelo: hasta 30 días corridos, sujeto a disponibilidad de stock.
Condiciones de elegibilidad
Para que una solicitud sea aceptada, el producto debe:
Estar sin uso y sin lavado.
Mantener etiquetas, sellos y empaque original.
No presentar manchas, olores, desgaste ni alteraciones.
Contar con boleta o factura.
Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones para:
Prendas personalizadas (bordados, estampados o logos corporativos).
Productos confeccionados a pedido o tallas especiales.
Artículos en liquidación u oferta final (salvo fallas de fabricación).
Productos con uso evidente o sin etiquetas.
Procedimiento de solicitud
Enviar solicitud a info@flex-store.cl o contactar vía WhatsApp +56 9 4698 7338, indicando N° de pedido y motivo.
El área de Postventa responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Aprobada la solicitud, el cliente deberá despachar el producto a la dirección indicada por Flex Store dentro del plazo informado.
Al recibir el producto, se realizará control de calidad y se comunicará la resolución.
Costos logísticos
Falla de fábrica o error de despacho: costos de retiro y reenvío a cargo de Flex Store.
Cambios voluntarios (talla/modelo) o retracto: costos de envío a cargo del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Plazo estimado: 5 a 10 días hábiles desde la aprobación final.
El valor del despacho inicial no es reembolsable, salvo error imputable a Flex Store.
Compras corporativas (B2B)
Pedidos por volumen o con condiciones especiales se rigen por la cotización/contrato aceptado, prevaleciendo dichos términos sobre la presente política.